С 1 сентября 2023 года пассажиры с инвалидностью 1 группы, дети-инвалиды и один их сопровождающий могут зарезервировать одно нижнее место для пассажира из числа инвалидов, и одно нижнее (при наличии) или верхнее место для сопровождающего в одном купе в поездах дальнего следования АО "Пассажирская федеральная компания" во внутригосударственном и международном сообщениях.

Заявки на резервирование указанных мест принимаются при обращении в Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» по телефону:

8-800-775-00-00 с даты открытия продажи билетов, приём прекращается за 15 суток до отправления поезда со станции отправления пассажира.

При оформлении заявки необходимо назвать: ФИО, дату рождения, маршрут следования, станцию выкупа проездного документа, номер СНИЛС пассажира с инвалидностью для проверки в Федеральном реестре инвалидов. Заявка рассматривается в течение 2-х рабочих дней.

Информация о факте резервирования и месте оформления билетов направляется пассажиру по электронной почте, СМС-сообщением или иным каналам связи. Оформление билетов возможно в кассе дальнего следования, указанной в заявке в течение 2-х суток с даты резервирования мест (без учёта даты резервирования) при предъявлении документа, подтверждающего инвалидность (удостоверение инвалида, справка ВТЭК или МСЭ). При отсутствии подтверждающих документов билеты не оформляются.

За резервирование мест из общей продажи взимается сбор в соответствии с пунктом 61 правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утверждённых Приказом Минтранса России от 05 сентября 2022г. №352.

Информация о порядке резервирования мест, для указанной категории граждан, предоставляется ЦСМ РЖД по бесплатному федеральному номеру: 8-800-775-00-00, при обращении в билетную кассу АО «ФПК», а также опубликована на официальном сайте ОАО «РЖД» в разделе «Маломобильные пассажиры».